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atención de quejas en una administración.
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Autor 
Servicio de Administración a Condominios Saga Benito Juarez, Distrito Federal Tel: 55 4197-8314 |
atención de quejas en una administración. - escrito por José Reyes Zúñiga
La atención de quejas en una administración.
Por: José Reyes Zúñiga En este artículo queremos compartir contigo parte de los compromisos y funciones que toda administración de condominios debe considerar para tener éxito en esta tarea tan compleja, hablamos del área de atención de quejas. Nuestra administración “SAGA” durante16 años siempre ofrece dentro de sus servicios de administración esta área de vital importancia y que enfatizamos toda administración de inmuebles debe tener. Compartimos algunas sugerencias y esperamos sean de gran utilidad para tu condominio. En toda administración se reciben al día un sinnúmero de quejas por lo que hay que trabajar en la solución de las mismas. TIPOS DE QUEJAS EN LOS CONDOMINIOS Cualquiera tipo de queja que llegue a la administración, es importante darle seguimiento y aplicar las herramientas de comunicación y atención con las que cuentes, recordemos que cada administración y en cada condominio pueden variar las herramientas con las que te apoyes. La mayoría de las quejas siempre llegan cargadas de ofensas y agresiones porque los vecinos al instante quieren que se resuelva la eventualidad, si está en nuestras manos resolverlas al momento hagámoslo, pero si se depende de factores ajenos, busca las posibles soluciones. Aunque suene a broma te recomendamos primero respirar profundo y pensar antes de responder cualquier comentario negativo. Somos humanos y es lógica la reacción que tendrás ante una mentada de mamá, o ante algún comentario de mal gusto como: “para eso te estoy pagando, gracia a mi comes, eres mi gato.” Una vez que ya estés más centrado, relajado y tranquilo, aplica las siguientes recomendaciones para manejar las quejas y sus posibles soluciones. Es indudable que en el condominio las quejas son constantes, para tener una base de datos de cada una de estas que atiendas, regístrala en un expediente, clasifícala y almacénala en tu computadora. Sin duda te servirá de base par alguna eventualidad a futuro. ALGUNOS TIPOS DE QUEJAS DE CONVIVENCIA ENTRE LOS VECINOS Se necesitaría de muchas páginas para mencionar la diversidad de quejas derivadas por la convivencia entre los vecinos. Señalemos las más recurrentes: “Tengo una vecina que su niño llora todo el día ya no lo aguanto” “Las zapatillas de mi vecina todas las mañanas me molestan” “El vecino de arriba arrastra por las noches sus muebles” “La vecina cada vez que hace el amor grita mucho” “El vecino pone su radio a todo volumen” “La mascota del vecino defeca por todos lados” “El auto de mi vecino lo deja muy pegado al mío” “Se estacionaron mi cajón de estacionamiento” “La vecina sacude sus prendas y cae toda la porquería a mi ventana” LAS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS VECINOS “El vecino siempre trae a sus amigos al departamento y se emborrachan” “El vecino es gay y mete a cualquiera al departamento” “La vecina se acuesta con todo mundo y mete mucha gente al departamento” “El del 102 siempre tira sus condones en el estacionamiento” “El vecino siempre ofende a los demás delante de todos” “La vecina deja su basura en las escaleras y pasillos” “La Sra. Agrede a quién pase por su puerta” “El vecino siempre grita en las asambleas y se la pasa descalificando” Quejas relacionadas a la actividad de la administración “El administrador no atiende mis llamadas” “El administrador no me da mis estados de cuenta a tiempo” “El administrador no atiende mis quejas, desde hace 15 días le pedí que quite al elemento de seguridad y no lo hace” “El administrador es grosero conmigo” “El administrador cobra muy caro y no hace nada” “Le hablé a la una de la mañana al administrador y no me contestó” “¡Qué barbaridad! le hablé el domingo al administrador y no me contestó” QUEJAS RELACIONADAS A LOS SERVICIOS DE LOS PRESTADORES “La Sra. de limpieza es una cochina, no sabe limpiar” “Los de limpieza no bajan al contenedor la basura que se genera en mi departamento” “Los de seguridad son solo porteros caros” “El de seguridad cada que paso se me queda mirando al trasero” “El de los elevadores tardó en llegar” “El de seguridad no me ayudó con las bolsas, pediré al administrador que lo despida” “Tengo una fuga de agua en mi W.C. por qué el administrador no quiere atenderme” “Un auto se estacionó en mi lugar y el administrador no hace nada” QUEJAS DE DAÑOS DE ÁREAS E INSTALACIONES COMUNES En nuestro próximo artículo, checa cuáles son las quejas más comunes en este tipo y las posibles soluciones de cada una de las quejas que hemos mencionando. Informes al 41978314 y 46140843 www.lavidaencondominio.com.mx Me gusta Fuente : http://www.lavidaencondominio.com.mx |
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Me gustaria saber si existe alguna de forma de saber, si existe una posibilida de atender la siguiente situacion; vivo en un condominio, en la colonia alamos, el cual no cuenta con elevador, los vigilantes del mismo, su tarea se reduce al minimo esfuerzo, sin pensar que su labor esta dedicada a la seguridad del mismo, pero la gente no parece importarle este aspecto, por otro lado en forma arbitraria la persona encargada de asumir la administración, ha decidido incrementar la cuota de administracion, por mencionar que ha decidido subir el sueldo de los vigilantes, no existe un acuerdo firmado de esta decisión, se le ha solicitado en varias ocasiones, y no lo entrega. Por favor, ayudenme !!!, de esta forma no se puede vivir,
mi telefono es 54 40 73 41, cel. 55 35 51 88 96 o bien al mail: prezgarcaandrs@yahoo.com.mx
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