Call Centers: La nueva forma de hacer negocios en el mundo

Definición: "Herramienta de comercialización que incrementa el servicio y la atención a los clientes en forma masiva, mediante la interacción del uso sistematizado y planeado del teléfono y los demás elementos de mercadotecnia".

Mercadotecnia : proceso a  través del cual se hacen llegar a los consumidores los bienes, productos y servicios, de acuerdo con la satisfacción de sus necesidades especificas.

Nacimiento : nace en la década de los 80´s del siglo XX y en principio es:
a)     Usado por pocas empresas, de forma aislada y poco sistematizado.
b)     A finales de los 80´s se constituye como industria.

Su despegue o desarrollo es generado por:
·        Una mayor conciencia de sus aplicaciones y beneficios.
·        Ser una herramienta cada vez más necesaria, productiva y rentable vs lujo.
·        Tener mayor aceptación por parte del consumidor.

Actualmente el telemarketing o los Call Center en el mundo:
·        Tiene un crecimiento vertiginoso en número de usuarios y variedad de aplicaciones.
·        Es el sistema de comercialización de mayor crecimiento.

Usos y aplicaciones del telemarketing.
a) Promover y /  o comercializar productos y servicios.
b) Orientar y / o asesorar a clientes y prospectos.
c) Reactivar cuentas o usuarios inactivos.
d) Establecer citas.
e) Depurar directorios.
f)  Obtener información del mercado.
g) Realizar venta cruzada.
h) Prospectar clientes nuevos.
i)  Promoción y confirmación de eventos.
j)  Dar seguimiento.
k) Mantener relación con los clientes.
l)  Evaluar niveles de respuesta inmediata a publicidad.

Ventajas del telemarketing. 
-         Cobertura.
-         Calidad.
-         Estandarización.
-         Rentabilidad.
-         Flexibilidad.
-         Control.
-         Oportunidad.
-         Canal bidireccional.