Hola, aunque no es tema del area donde tengo mis conicimientos yo le podría sugerir que acuda a la CONDUSEF, ellos lo podran ayudar y orientar, solo busque la sucursal en su ciudad. Suerte.

Estimado Sr. Tomas, es muy importante que ud. lleve su caso con un Abogado que le pueda tomar el caso de como una donacion de servicios, de otro modo seria muy costoso para ud. contratar un abogado. La otra opcion es que ud. recurra a un abogado que bajo una negociacion ud. le pueda pagar sus honorarios hasta recuperar sus recursos. Le podria decir de instituciones especializadas como CONDUSEF, pero su mision es unicamente conciliadora y no le da seguimiento a los casos de "clonacion de cuentas". Como Auditor Profesional de Sistemas, le puedo decir que en el 30% de los casos, siempre existe una persona cercana que mueve las cuentas sin que el titular (dueño de la cuenta) note los cambios. Si ud. cuenta con un Tocken (dispositvo sincronizador de digitos) y una clave de acceso a su cuenta, es muy probable que alguien muy cercano a ud. pudiera haber hecho uso de esos recursos. En todos los casos ud. tiene derecho por LEY de solicitar al Banco, en este caso (banco Azteca) la Auditoria detallada de los movimientos de su Cuenta de Ahorros para Efectos de Saber a donde se fueron esos recursos, en todos los bancos siempre hay manera de saber a donde se fueron, si alguien los cobro de igual manera el Banco Guarda un Recibo Firmado por quien cobra en Ventanilla. Y si sus recursos fueron robados via internet por algun ladron informatico, existe tambien modo de saber a que cuenta destino fueron a parar.  De ahi que mi consejo es que busque un Abogado que lo pueda asesorar en el Aspecto Legal, relativo al hecho de que si ud. demuestra que si la seguridad de su banco no es la correcta ud. puede:  1) solicitar el total de sus recursos en devolucion en efectivo  y 2) Aplicar la Ley al Banco penalizandolo con la cantidad que ud. crea conveniente por concepto de "Daños a su Patriminio", solo se necesita un Asesor Serio y un Abogado Responsable que le de seguimiento a su caso.Espero mi Asesoria le haya servido.Reciba Saludos!

Tiene que levantar una denuncia ante el ministerio publico y solicitar al Banco que le informen cuando se realizaron los retiros, ya que usted no ha realizado ninguno. Puede ser que alguien del banco este en contubernio con la persona que le retiro sus ahorros.

Se debe presentar un reporte ante la Comisión Nacional Bancaria, ya que ellos tienen seguro que cubre cualquier clonación, debe asesorarse de un abogado de confianza, ir ante un despacho jurídico de servicio social para que no le cobre honorarios, o sólo le cobren gastos después de recuperar su dinero.
Suerte.